|
Ime aplikacije
|
Ime aplikacije Unified CCX ali Unified IP IVR.
|
|
Klicana številka
|
Za odhodne klice, preusmerjene na točko poti sistema Unified CCX in obravnavane v aplikaciji, telefonska številka, ki jo pokliče klicatelj, ki je sprožil prvotni odhodni klic.
Za dohodne klice, ki jih obravnava aplikacija:
- Če je klic iz telefona Unified Communications Manager, telefonska številka, ki jo pokliče klicatelj.
- Če klic prihaja iz vira zunaj omrežja VoIP (na primer iz javnega komutiranega telefonskega omrežja ali centrale TDM), številka imenika Unified Communications Manager, na katero prehod VoIP usmeri klic.
|
|
Dodeljeni klici
|
Število, klicev, ki jih prejme aplikacija, vključno z internimi klici. Ta vrednost je enaka vsoti števila klicev, ki jih obravnava aplikacija, in števila klicev, ki so opuščeni v aplikaciji.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu
|
|
Pritok
|
Število klicev, ki jih potek dela preusmeri iz druge aplikacije v to. Ne vključuje klicev od drugega zastopnika ali zunanjega sistema, kot je sistem za glasovno sporočanje.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Odtok
|
Število klicev, ki jih ta aplikacija pošlje drugi ali zunanjemu cilju, ne da bi jih obravnaval zastopnik.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Obravnavani klici
|
Število, klicev, ki jih obravnava aplikacija, vključno z internimi klici.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Povp. hitrost odgovora
|
Povprečni čas v čakalni vrsti, preden zastopniki odgovorijo na klic. Klici, ki niso bili povezani z zastopnikom, niso vključeni v tem izračunu.
Povprečni čas v čakalni vrsti = čas v čakalni vrsti/število klicev
|
|
Povp. trajanje pogovora
|
Povprečno trajanje pogovora za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik. Trajanje pogovora je čas, ki je pretekel od takrat, ko zastopnik sprejme klic, do takrat, ko je klic prekinjen ali preusmerjen (ne vključuje časa na čakanju).
Povp. trajanje pogovora = skupno trajanje pogovora/število klicev, ki so jih obravnavali zastopniki
|
|
Povp. delovni čas
|
Povprečni čas, ko je zastopnik v stanju Delo po prekinitvi/preusmeritvi klicev
Povprečni delovni čas = skupni delovni čas/število klicev, ki so jih obravnavali zastopniki
|
|
Opuščeni klici
|
Število klicev, ki jih opusti aplikacija
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Povp. čas opustitve
|
Povprečno trajanje klicev pred opustitvijo
|